Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda un pedido?

Nuestro plazo de entrega es de 1 a 3 semanas. Las notas dejadas en los pedidos no se ven hasta que se realiza el cartel, por lo que no se tendrán en cuenta las fechas de salida que necesite de esta manera. Mantenemos nuestro plazo de entrega actualizado en la barra de anuncios de la tienda en la página principal.

¿Hacen carteles personalizados?

Contamos con un redactor de letreros interno dedicado a letreros personalizados que trabajará con usted en cada paso del camino para crear un producto o letrero personalizado para su negocio, evento u hogar. Si desea una modificación simple, como una fuente personalizada, póngase en contacto y podrá hacerlo mediante el proceso de pedido normal. Solo podemos procesar una cierta cantidad de letreros personalizados por mes, por lo que si estamos llenos en ese momento, reabriremos el mes siguiente para recibir nuevos pedidos.

Mi artículo está retrasado

Los sistemas de correo de todo el mundo han experimentado una demanda sin precedentes en los últimos 18 meses, además de los habituales retrasos estacionales. Si bien la gran mayoría de los pedidos se entregan en el plazo previsto, pueden producirse retrasos y esto está fuera de nuestro control. No tenemos forma de acelerar la entrega una vez entregado a un mensajero. Tenga en cuenta que no se enviarán reembolsos o reemplazos hasta que el sistema de correo considere que el artículo está "perdido". Para el Reino Unido, son 10 días hábiles a partir de la última fecha de entrega estimada, para Europa, son 20 días hábiles a partir de la última fecha de entrega estimada y para el resto del mundo, son 25 días hábiles a partir de la última fecha de entrega estimada.

Mi artículo está dañado

Tomamos todas las precauciones para garantizar que su artículo llegue a usted en perfectas condiciones, incluidas varias capas de plástico de burbujas y embalaje protector. Sin embargo, apreciamos la naturaleza frágil de los artículos, lo que significa que ocasionalmente, fuera de nuestro control, pueden ocurrir daños durante el transporte. Es muy importante que este daño se informe dentro de las 24 horas posteriores a la entrega confirmada; después de este tiempo no podemos responsabilizar al mensajero y podríamos considerarlo como daño en posesión. Comuníquese con usted dentro de este período de tiempo para que podamos conseguirle un reemplazo lo antes posible. Nuestra política es reembolso parcial o reemplazo únicamente.

¿Puedo ver un ejemplo/vista previa?

Si desea ver una vista previa de cómo aparecerá su letrero, podemos enviarle una vista previa digital sin costo después de la compra; tenga en cuenta que esto puede agregar uno o dos días a los tiempos de procesamiento y requeriría un acuerdo antes de la impresión. Todos los borradores se envían entre 3 y 4 días antes de la fecha de envío anunciada. Revise periódicamente su bandeja de entrada si lo solicita, ya que los borradores que no estén confirmados se cancelarán después de 14 días.

Cometí un error en mi pedido

Tomamos todos los detalles de las notas dejadas en el pedido, incluida la ortografía y las mayúsculas. Si se da cuenta de que ha cometido un error en las notas, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos cambiarlo antes de imprimir. Si solo se da cuenta después de que se haya hecho/recibido el letrero, tenga en cuenta que esto no califica para un reembolso, pero se ofrecerá un descuento en un nuevo letrero a nuestra discreción. Si el error se cometió durante la producción, le ofreceremos un letrero de reemplazo gratuito si los detalles no coinciden con los proporcionados en el pedido.

Envíenos un correo electrónico a hello@byvictoriamaxwell.com si tiene más preguntas.